Foire aux questions (FAQ)

Puis-je utiliser Self Named si je vis en dehors de l’Union européenne ?

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Nous cherchons à introduire Neat Skin dans d'autres endroits, mais veuillez écrire par e-mail à hello@theneatskincompany.com si vous vous sentez exclu et nous verrons ce que nous pouvons faire à ce sujet.

Les processus d'exécution peuvent varier en fonction de la quantité du produit. Pour l'expédition de 1 à 10 articles, le délai d'exécution peut être de 2 à 3 jours ouvrables, pour plus de 10 articles, il peut aller jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.

Désolé, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles endommagés ou défectueux.

Dans de tels cas, veuillez nous contacter à hello@theneatskincompany.com et nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables.

Une fois traitée, votre commande devrait généralement arriver dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps pour vous parvenir, surtout s'il s'agit d'une commande plus importante – si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 14 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à hello@theneatskincompany.com .

Net Skin expédie actuellement vers les pays membres de l’Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons davantage.

Les produits passent par plusieurs phases et processus de tests :

Le processus de formulation commence après avoir vérifié les directives des fournisseurs d’ingrédients concernant l’utilisation et la concentration recommandées pour chaque ingrédient. Parfois, nous testons même plusieurs centaines d’échantillons pour décider de la meilleure formule.

Nous pensons que la beauté doit être sans cruauté envers les animaux, c'est pourquoi nous ne testons pas (et ne le ferons jamais) sur les animaux. Au lieu de cela, chaque produit est testé par des volontaires qui partagent la réaction de leur peau après le test et fournissent leur évaluation subjective – les deux sont prises en compte lors du perfectionnement de la formule.

Une fois qu'un produit est créé, il est testé en laboratoire en mesurant diverses propriétés physiques et chimiques, en déterminant la stabilité et la date de péremption, ainsi qu'en étudiant et en définissant des normes de stockage. Conformément à la loi, le produit est testé par un chimiste qualifié afin de garantir sa conformité aux tests de sécurité et de cohérence. Nous envoyons également les articles à des laboratoires externes pour nous assurer que les conservateurs choisis fonctionnent bien pendant toute la période de validité.

Nous vérifions également les propriétés physiques et chimiques de chaque lot que nous fabriquons pour nous assurer que le produit issu de la production est conforme à la version approuvée du laboratoire.

Tous les produits Self Named sont formulés avec des ingrédients propres et leur sécurité a été vérifiée, mais ils n'ont pas été spécifiquement testés sur des femmes enceintes ou qui allaitent. Pour les femmes enceintes ou qui allaitent, nous recommandons de vérifier la liste des ingrédients de tout produit avec un médecin pour répondre à toute préoccupation.

Oui. Pas de coupe de coin. Arrêt complet.

Vous pouvez être sûr que tous nos produits sont exempts de parabènes, d'huiles minérales, de silicones, de PEG, de filtres UV chimiques, de microplastiques, de parfums synthétiques, de colorants artificiels et d'autres ingrédients douteux.

Les allergènes les plus courants trouvés dans les produits sont le limonène, le linalol, le citral, le citronellol, le géraniol et l'eugénol. Les ingrédients de chaque produit sont clairement répertoriés sur la page du produit, veuillez vérifier par rapport à la liste pour identifier les allergènes potentiels.

Cela varie d'une formule à l'autre – veuillez consulter la description du produit pour la réponse la plus précise. Mais en général, dans une formule naturelle certifiée, au moins 95 % du total des ingrédients sont naturels.

Alors que dans une formule certifiée biologique, au moins 95 % du total des ingrédients sont naturels, au moins 10 % proviennent de l'agriculture biologique et 95 % de tous les ingrédients d'origine végétale doivent également être biologiques.

Oui, nous n'utilisons pas de parfums synthétiques. Toutes nos compositions de parfums sont 100 % végétaliennes, soigneusement sélectionnées à partir de substances aromatiques naturelles, sans phtalates ni autres conservateurs synthétiques.

Nous n'ajoutons pas d'huile de palme à nos formules en tant qu'ingrédient distinct, cependant, les dérivés de l'huile de palme peuvent faire partie d'un autre ingrédient et sont présents dans la plupart des produits (par exemple, l'acide palmitique), bien qu'en très faible concentration.

Tous les ingrédients contenant des dérivés de l'huile de palme sont certifiés RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), ce qui signifie que les plantations sont cultivées selon des méthodes durables.

Le seul sulfate que nous utilisons dans nos produits est le sulfate de coco de sodium (SCS), qui est approuvé par l'organisme de certification tiers COSMOS. Le SCS ne pénètre pas dans l'épiderme et est beaucoup moins irritant que le laurylsulfate de sodium (SLS), souvent utilisé.

Le cœur même des produits Neat Skin - les principes actifs - sont constitués de fleurs et d'herbes des prairies et forêts de la Baltique.

L'environnement naturel de la région baltique est unique car les étés du nord sont beaucoup plus courts, ce qui laisse aux fleurs beaucoup moins de temps pour attirer les abeilles pour la pollinisation. Les plantes sont obligées de concentrer leur vigueur florissante pendant cette courte période de floraison. Ainsi, au moment de la récolte, ils sont riches en principes actifs nécessaires pour survivre dans des climats rigoureux.

Nous pensons que tous les soins de la peau et le maquillage de la planète doivent être bien faits – efficaces tout en respectant la peau et notre environnement.

Neat Skin allie la nature et la science pour créer des produits révolutionnaires qui exploitent de puissants actifs végétaux pour fournir de vrais résultats.

Nourrissant à la fois la peau et les sens, tous les produits sont certifiés Naturels et Biologiques selon la norme internationale COSMOS par ECOCERT Greenlife.

Tous les alcools ne sont pas égaux et tous ne sont pas mauvais pour la peau : chaque ingrédient des formules Self Named a été soigneusement évalué pour garantir qu'il peut être utilisé en toute sécurité.

Veuillez consulter la liste des ingrédients INCI de chaque produit pour savoir s'il contient de l'alcool et/ou des dérivés d'alcool.

Cependant, la majorité des produits contiennent quelques traces d'alcool puisque la plupart des extraits de plantes (sauf dans les produits pétroliers) sont fabriqués à l'aide de méthodes d'extraction à base d'alcool.

Ainsi, même s'il n'y a pas d'alcool et/ou de dérivés d'alcool répertoriés dans l'INCI, nous ne pouvons pas prétendre que les produits sont réellement sans alcool.

Cela varie d’une formule à l’autre – en général, la plupart des produits ont une durée de conservation de 2 ans à compter de la production. Les produits que vous recevrez auront une durée de validité d'au moins 6 mois, mais en moyenne ils auront une durée de validité de 12 à 24 mois.

Après ouverture, les produits ont une durée de validité de 3 à 24 heures. Mais rassurez-vous, une date de péremption est également indiquée sur l'emballage.

Pour assurer la sécurité de vos produits, conservez-les dans un endroit sec et frais (10 à 20 degrés Celsius recommandés) à l'abri de la lumière directe du soleil. L’humidité et la lumière du soleil peuvent accélérer le vieillissement des produits, les rendant ainsi périmés plus rapidement.

Oui, tous les produits Neat Skin sont certifiés naturels et biologiques selon la norme internationale COSMOS par ECOCERT Greenlife.

Oui, tous les produits Neat Skin sont conformes au règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques finis mis sur le marché de l'UE, ce qui signifie qu'ils peuvent être légalement vendus dans l'UE.

Oui, notre site de production est certifié selon la norme ISO 22716:2007, la norme internationale des bonnes pratiques de fabrication des cosmétiques.

Nous acceptons actuellement Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro et PayPal.

Si votre paiement n'a pas abouti, veuillez vérifier si les informations de facturation de votre carte correspondent à celles que vous avez saisies dans notre système. Dans le cas contraire, nous vous suggérons d'essayer un autre mode de paiement ou de vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte choisi.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Veuillez contacter notre service client.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification puisque nous commençons immédiatement à la traiter. Cela inclut la modification de l'adresse de livraison, du mode d'expédition ou la suppression d'articles de la commande. Cependant, vous pouvez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour y remédier.